银行人的“方”与“圆”

“没有规矩不成方圆”语出《孟子·离娄句上》，原文是：“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆”，意思是“即使有离娄那样好的视力，公输子那样的技巧，如果不用圆规和曲尺，也不能准确的画出方形和圆形”,它告诉我们，做任何事都要有一定的规矩、规则、方法，否则无法成功。作为一名农商行员工，我们的“方”就是指各种应该遵循的规章制度、行为准则；“圆”就是“度”，执行的力度、把握的适度、为人处事的态度。工作上只有“方”，则太过于拘谨呆板，缺乏创新和人情味；只有“圆”，则容易无视规则法纪，出现违规乱纪等行为。那么该如何平衡二者之间的关系呢？

合规操作，切勿“徇私枉法”。在日常工作中，我们难免会碰到亲朋好友来寻求帮忙的，这个时候必须就事论事、绷紧神经，不得借助岗位职务便利，触碰银行法规红线。比如，朋友拿着他老婆的银行卡，希望打印一份流水清单，怎么办？我们一定要谨记，银行流水交易涉及到客户的隐私，必须本人持身份证才可以办理，切不可因关系而违规操作，酿成意想不到的后果。

在规章制度面前，根据实际情况，保持“圆”性操作，才能更好的实现“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念。前一段时间，一位老客户突然瘫痪在床，他家人急需提取存折上的现金，但是客户不能行动，又忘了密码，严格按照挂失的相关要求，义正言辞告诉客户：挂失密码必须本人持身份证到柜面办理，这样恐怕行不通，我们可以根据客户的实际情况，依据挂失的规章流程，运用人性化方式，为客户提供上门服务，解决客户的难题，这样的操作才更合乎人情味。

“不以规矩不能成方圆”，“方”和“圆”二者缺一不可，相辅相成。银行人的“方”，承载着保护客户财产安全和个人隐私权的重任，我们必须熟悉规章制度，严以律己、规范行为，按规矩办事，作一名合格的银行人；银行人的“圆”则饱含着对客户提供更加细心、暖心、用心的服务。我们只有在“方”的范围内合规操作，在“圆”的标准上弹性服务,才能成就精心真挚的服务、满足更多客户的需求、赢得客户更高的满意度。（宿松农商银行 李奇昌）

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