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 党建研究

银行人的“方”与“圆”

点击数:   发布时间:2018-09-14 15:23:39  打印

“没有规矩不成方圆”语出《孟子·离娄句上》,原文是:“离娄之明,公输子之巧,不以规矩,不能成方圆”,意思是“即使有离娄那样好的视力,公输子那样的技巧,如果不用圆规和曲尺,也不能准确的画出方形和圆形”,它告诉我们,做任何事都要有一定的规矩、规则、方法,否则无法成功。作为一名农商行员工,我们的“方”就是指各种应该遵循的规章制度、行为准则;“圆”就是“度”,执行的力度、把握的适度、为人处事的态度。工作上只有“方”,则太过于拘谨呆板,缺乏创新和人情味;只有“圆”,则容易无视规则法纪,出现违规乱纪等行为。那么该如何平衡二者之间的关系呢?

合规操作,切勿“徇私枉法”。在日常工作中,我们难免会碰到亲朋好友来寻求帮忙的,这个时候必须就事论事、绷紧神经,不得借助岗位职务便利,触碰银行法规红线。比如,朋友拿着他老婆的银行卡,希望打印一份流水清单,怎么办?我们一定要谨记,银行流水交易涉及到客户的隐私,必须本人持身份证才可以办理,切不可因关系而违规操作,酿成意想不到的后果。

在规章制度面前,根据实际情况,保持“圆”性操作,才能更好的实现“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念。前一段时间,一位老客户突然瘫痪在床,他家人急需提取存折上的现金,但是客户不能行动,又忘了密码,严格按照挂失的相关要求,义正言辞告诉客户:挂失密码必须本人持身份证到柜面办理,这样恐怕行不通,我们可以根据客户的实际情况,依据挂失的规章流程,运用人性化方式,为客户提供上门服务,解决客户的难题,这样的操作才更合乎人情味。

“不以规矩不能成方圆”,“方”和“圆”二者缺一不可,相辅相成。银行人的“方”,承载着保护客户财产安全和个人隐私权的重任,我们必须熟悉规章制度,严以律己、规范行为,按规矩办事,作一名合格的银行人;银行人的“圆”则饱含着对客户提供更加细心、暖心、用心的服务。我们只有在“方”的范围内合规操作,在“圆”的标准上弹性服务,才能成就精心真挚的服务、满足更多客户的需求、赢得客户更高的满意度。(宿松农商银行 李奇昌)




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