“小汪帮办”服务群众零距离

按照解决企业和群众在办理不动产登记时遇到的各类问题的要求，不动产登记党支部成立“小汪帮办”团队，创建了“小汪帮办 暖心登记”党建品牌，不断提升不动产登记服务质效。
  服务理念之变。设立专门的“小汪帮办”窗口和办公室，从“坐等受理”向“靠前服务”转变，为群众提供“3+N+1”服务。一是变“窗口受理”为“主动上门”。对老弱病残特殊群体，采取党员全程陪同，以特事特办的方式做好服务，上门或到病床前办理登记，致力把不动产做成有温度的服务；二是变“周末休息”为“有人办理”。推出“不打烊”活动，方便群众在办理不动产登记业务时，让群众“只跑一次路”，做办事群众的“贴心人”；三是变“下班走吧”为“立即办吧”。放弃休息时间为群众办理业务，做到群众不走我不走，当日事当日毕。对遗产继承、财产纠纷等N个疑难复杂问题提供法律咨询、协调处理、全程跟办，实现一站式服务。
  队伍形象之变。坚持推进党建工作和业务工作同频共振，深入开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，激励全体党员干部争做先锋模范，打造服务模范窗口。出台制度文件，规范“小汪帮办”团队服务程序。组织开展技能竞赛、礼仪培训等活动，提升队员业务能力和服务水平。
  群众感受之变。为让服务对象实现就近办、家门口办、一窗办，网上办，在全县设立25个便民服务点，上线24小时服务地图，推行“随时办”服务；为方便长江洲区近20万群众办理不动产登记业务，在复兴镇设置分中心，办件时长在1小时以内，让群众真切感受到“宿事速办”的服务。
  自成立以来，“小汪帮办”上门服务30余次，处理疑难问题100多起，企业全程跟办10余件。“小汪帮办 暖心登记”已取得了一定的社会知晓度，获得了安庆市2023年度基层党建“书记领办事项”路演评审三等奖，并作为“一改两为五做到五提升”效能典型案例推广，得到社会公众广泛认可。（供稿单位：宿松县不动产登记中心；撰稿人：郭慧泉；审核人：余鹏益）
 

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