贴心社保办实事 暖心服务惠民生

“转社保，真方便，不用我多头跑了”。近日，临近60岁的刘先生专程来到宿松县城乡居保局窗口向工作人员表示感谢。刘先生是土生土长的宿松人，以前曾在浙江务工4年多。后因身体不适回到老家养病，眼看就快退休了，想把务工时缴纳的养老保险转入到城乡居民养老保险，便打电话来咨询。工作人员了解他身体状况和参保意愿后，通过全国社保信息比对查询系统查询其参保地，主动与对方社保经办机构协调对接，通过线上服务，为刘先生办理了跨地区跨制度社保转移接续业务。这是宿松县城乡居保局开展“暖心贴心社保服务窗口”主题活动以来，开展的一次“协调办”、“线上办”服务。
  社保业务涉及群众切身利益，与百姓生活息息相关。宿松县城乡居保局以高效便民为出发点，全面开展“暖心贴心社保服务窗口”主题活动，在现有硬件条件的基础上，通过不断优化服务举措，开展精细化便民利民服务。
  提素质，增强服务能力。一是提升服务观念。把服务意识提升教育纳入党建学习内容，树“党员先锋岗”，通过党建引领，牢固树立把群众视同亲人、把群众的事当自己的事来办的服务理念，把群众满意作为最高标准。二是提升个人素质。加强窗口工作人员服务能力培训，做到文明用语规范、仪容仪表规范，提升业务人员政策业务水平。三是提升精神面貌。开展“讲我的服务故事”活动，展示工作人员健康乐观精神面貌和暖心贴心服务形象，通过典型引领，倡导“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送”的“五个一”服务。
  亮身份，提升服务效率。一是亮标牌标识。设置窗口标识牌、工作人员去向牌，每个窗口都放置工作人员服务牌。二是亮服务流程。从优化服务流程入手，认真梳理参保、发放审批事项工作流程，针对群众高频常办事项和办事堵点问题，进一步梳理精简办事流程，能快则快，能免尽免，推行“即办”“秒办”“免证办”。三是亮服务制度。严格落实首问负责制，承诺件办结时限，提高即办件办结比例，第一时间将办结情况反馈服务对象，提高办事效率，减少群众跑腿，提升群众满意度和获得感。
  拓渠道，创新服务方式。一是大力推进“线上办”服务。充分依托抖音、支付宝、皖事通、微信公众号等系统平台，提供城乡居保政策解读、业务办理指南、参保信息查询、待遇调整提醒、资格认证服务等多种公共服务，实现社会保险服务“零跑腿”的目标。二是丰富便民服务内容。针对特殊对象和群体，开展预约办、上门办、留件办、专人办等“零距离”服务，不断提升群众的获得感、幸福感。
  建机制，加强跟踪监督。一是健全首问责任制、限时服务制、服务承诺制等服务规范制度，加强内部督促检查，注重发挥制度作用，明确服务标准，以更严格的标准、更贴心的服务、更高效的作风做好服务和各项重点工作，不断提高群众满意度，努力创建暖心服务窗口。二是主动接受群众监督，通过公开举报电话，设置投诉举报信箱，组织服务对象和基层站所工作人员座谈，电话回访等方式，主动听取和收集意见建议，持续改进服务质效，严格落实责任追究，构建长效监督制约机制。（供稿单位：宿松县城乡居保局、撰稿人：吴小兵、审核人：曹海明）
 

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