宿松县副县长走进市12345接听群众来电变身“话务员”

5月19日下午，宿松县副县长李锦荣带领相关单位负责同志到安庆市12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众热线电话，倾听群众呼声，了解群众诉求，积极回应群众所反映的问题，为群众解难题。

在市12345热线中心，李锦荣在观看了“12345”系统演示、了解相关接听流程后立即变身“话务员”，在短短两个小时共接听热线电话28个，内容涉及城建环保、城市管理、供水电气、国土水利、交通管理、农村农业、社会保险、社会事务、疫情防控等方面。李锦荣对每一通群众的来电诉求都耐心倾听、详细记录，对于能够现场解答的，当场给出答复，需要进一步核实了解的问题，要求相关职能部门跟进，确保所反映的合理问题均能得到顺利解决。

接线结束后，李锦荣立即召开会议，强调各部门要高度重视热线办理工作，牢固树立“群众利益无小事”的理念，想群众所想，急群众所急，不断理顺体制机制，健全工作网络，规范交办流程，加强工单督办，努力打造一条有温度的热线，架起密切联系群众的连心桥。（拟稿单位：宿松县数据资源管理局；拟稿人：何晔；审核人：何晔）

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